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打造專業(yè)化、標準化的服務(wù)體系

（1）服務(wù)人員必須具備良好的心理素質(zhì)

不管是在哪個崗位，只要涉及服務(wù)，就必須具備相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，必須具備良好的心理素質(zhì)，這些素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面呢？

工作積極，充滿熱情。

態(tài)度誠懇，謙虛有禮。

寬容為懷，處變不驚。

誠實可信，懂得分寸。

適應(yīng)挫折，控制情緒。

（2）服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)

服務(wù)人員除具備良好的心理素質(zhì)之外，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，才能讓服務(wù)專業(yè)化。專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面？

良好的溝通和互動能力。

豐富的相關(guān)產(chǎn)品知識。

敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。

團隊合作的精神。

（3）制定并明確服務(wù)的標準

不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同區(qū)域，要求的具體服務(wù)標準可能有所不同，因為服務(wù)是為顧客而設(shè)的，顧客不同，服務(wù)的標準自然相應(yīng)地要改變，從而做到為自己的目標顧客提供有針對性的服務(wù)。

微笑：發(fā)自內(nèi)心，真誠的笑容。

誠懇：對待同事要真誠，對待顧客要有誠信，做事態(tài)度踏實。

研究：商品賣點，顧客心理，銷售技巧的分析。

口才：口齒伶俐，體現(xiàn)在稱呼、禮貌用語、產(chǎn)品介紹。

速度：做事的動作、反應(yīng)要快。體現(xiàn)在拿貨放貨、打包及陳列。

靈巧：頭腦要靈活，做事要多找方法。

總之，服務(wù)是人與人接觸的崗位，區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的服務(wù)素質(zhì)，是區(qū)域經(jīng)理需要考核的問題。當(dāng)我們的服務(wù)還不能達到顧客的需求，不能為顧客提供更多的附加值，讓顧客對我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣和沖動時，就是考慮提高人員素質(zhì)、加強訓(xùn)練的時候了。打造專業(yè)化、標準化的服務(wù)體系。

神州風(fēng)機優(yōu)勢 · 保障質(zhì)量

始終專注于鍋爐及輔機的技術(shù)研必、設(shè)計、制造與安裝

良好的心理素質(zhì)

服務(wù)人員必須具備良好的心理素質(zhì)

相對應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)

服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)

明確服務(wù)的標準

制定并明確服務(wù)的標準

打造專業(yè)化的服務(wù)體系

打造專業(yè)化、標準化的服務(wù)體系。